En tiempos de incertidumbre como los actuales, el usuario de servicios administrativos sufre más que nunca la desesperanza que produce la burocratización de los servicios públicos y la aparente indiferencia, que la solución de su problema concreto supone para el funcionario actuante, independientemente de la administración a la que pertenezca.
Si bien las distintas leyes dirigidas a facilitar el acceso del usuario a los servicios de la administración, promulgan en sus exposiciones introductorias,la accesibilidad que va a suponer la nueva norma, raramente se logra la ansiada agilidad resolutoria. El admministrado, tiene, en el mejor de los casos, la sensación de que vá empujando su asunto, en el peor, que sufre el inmovilismo de una administración que no considera la "importancia" de obtener una pronta respuesta.
Pocas son las actuaciones, que partiendo oralmente de la administración, propician un entente con el receptor de los recursos administrativos que agilice, facilite o alivie al menos, la angustia del mismo. No se logra pués, la inmediatez resolutiva. Los distintos procedimientos administrativos son precursores de la misma, pero la rigidez interna en el funcionamiento administrativo y el artificioso inter-control creado entre los funcionarios y sus dintintas categorias, tanto verticalmente como horizontalmente ,convierten en un tunel sin final aparente las resolución de los procedimientos aun siendo relativamente simplistas.
Hablemos y hablemos más. Que recuerden nuestra cara. Que recuerden nuestro problema. Que nos ofrezcan una solución realista a nuestra petición aunque no nos guste, aunque no les guste. En fin personfiquemos. Recordémonos y recordémosles que somos personas.
Una actuación administrativa diligente e inmediata:
1. Satisface al administrado que conecta con el servicio público.
2.- Ahorra recursos económicos a la administración y al resto de los usuarios, facilitando el rápido acceso a los servicios públicos.
3.- Despeja las dudas e incertidumbres del usuario, permiténdole reorganizar su actividad corriente mediante una gestión eficiente de su tiempo.
4.- Genera confianza en los servicios públicos.
El usuario, o el profesional que en nterés de un tercero, gestionesun asunto ante cualquier administración, puede y debe mostrar su mejor cara, y lograr la respuesta de la mejor cara de la administración.
